Garantir que colaboradores, gestores e parceiros comerciais dominem plenamente os produtos e serviços da empresa, por meio da estruturação e aplicação de treinamentos técnicos e comerciais, assegurando a correta utilização das soluções e contribuindo diretamente para o aumento da performance de vendas e satisfação dos clientes.
Gestão do conhecimento sobre produtos
- Estudar e dominar todos os produtos e serviços da empresa.
- Atualizar constantemente os conteúdos conforme lançamentos, atualizações ou mudanças nas soluções.
- Traduzir conhecimentos técnicos em materiais didáticos acessíveis.
Treinamento e capacitação
- Desenvolver e aplicar treinamentos presenciais e online para colaboradores, gestores e representantes comerciais.
- Estruturar trilhas de aprendizagem para novos colaboradores.
- Conduzir treinamentos de onboarding e reciclagens periódicas.
Desenvolvimento de materiais
- Criar manuais, apresentações, videoaulas e guias de utilização dos produtos.
- Estruturar conteúdos para plataformas de treinamento corporativo (EAD).
- Apoiar áreas comercial e marketing com conteúdo técnico.
Avaliação de eficácia
- Medir impacto dos treinamentos em indicadores como:
- conversão de vendas
- uso correto dos sistemas
- redução de erros operacionais
- satisfação de clientes
Acompanhamento de performance
- Acompanhar desempenho de novos colaboradores após treinamentos.
Interface com áreas internas
- Trabalhar em conjunto com RH, Comercial, Marketing e Operações.
- Apoiar o lançamento de novos produtos com capacitação interna.