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Analista de Customer Success - Campinas-SP

Analista de Customer Success - Campinas-SP

Maringá/PR . CLT . Presencial

Descrição

Entendendo a importância de um atendimento de qualidade e voltado às necessidades  dos clientes com o intuito genuíno em servir e proporcionar uma experiência final encantadora tanto aos clientes como a nós mesmos, segue uma oportunidade para colocar a sua experiência e talentos em uso enquanto desenvolve estratégias para motivação e melhoria de resultados. Se você é detalhista e extrovertido (a), essa é uma grande oportunidade de desenvolvimento não somente como Sucesso do Cliente, mas também como agente de solução.

Requisitos
  • Experiência consolidada em Sucesso do Cliente
Responsabilidades
  • Acompanhar a experiência do cliente na utilização dos softwares;
  • Detectar as solicitações e comentários dos clientes, direcionar internamente o pleno atendimento dessas necessidades e acompanhar até solução final;
  • Buscar em todos os departamentos a satisfação do cliente e manter todos atualizados em relação às métricas de satisfação e utilização;
  • Atuar de forma proativa para identificar melhorias para o cliente;
  • Interagir diretamente com o cliente e direcionar equipe de suporte nos retornos para os clientes;
  • Medir constantemente a satisfação do cliente, assim como a utilização de cada cliente;
  • Realizar reuniões e alinhamentos internos para direcionamento de melhorias e correções nos processos, sempre com foco no sucesso do cliente.
Competêcias comportamentais
  • Empatia
  • Habilidade de se adaptar a mudanças no ambiente de trabalho
  • Gestão de Tempo
  • Autogerenciamento
  • Tomada de Decisão
  • Excelente comunicação e domínio do português (escrita e verbal)
  • Comunicação
  • Trabalho em Equipe
Hablidades técnicas
  • Foco e concentração no acompanhamento e na resolução de problemas
Benefícios
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • Vale Alimentação
  • Convênio com SESC
  • Day Off de Aniversário

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