Responsável por atender e solucionar demandas operacionais dos clientes, categorizando e gerenciando tickets, interpretando documentos funcionais e mantendo contato direto para garantir agilidade e eficiência no suporte.
Requisitos
Experiência consolidade com suporte a softwares
Capacidade de interpretação das solicitações dos clientes
Capacidade de gerenciamento de tickets e cumprimento de SLA
Excelente comunicação e domínio do português
Responsabilidades
Categorizar os tickets abertos pelos clientes no sistema de atendimento ou solicitações por email;
Solucionar os tickets abertos no primeiro e segundo nível;
Esclarecimento de dúvidas operacionais dos usuários;
Interpretação de documentos funcionais e identificação de regras de negócios dentro do software;
Interação constante com os clientes, inclusive por contato telefônico;
Responsabilidade em gerenciar a fila de solicitações dos clientes.